UST

В связи с тем что 80% эффективности деятельности предприятия составляет эффективность работы отдела сбыта – роль CRM- системы для российской промышленности очень важна. Возможность грамотно вести маркетинговую политику напрямую опирается на работу с клиентами и учет максимума информации как о клиенте так и о целевых группах клиентов дает максимум производительности работы. Автоматизацию этого процесса решает программный модуль CRM Sys.

Основные функции CRM- системы :

Регистрация клиентов в CRM – системе.

Контактные данные клиента.

Статус клиента(потенциальные,'Теплые', 'Горячие'...).

Группа клиента (Мелкий, средний, VIP).

Повышение Лояльности – Хранение информации о Дне рождения клиента и оповещение (E-Mail, SMS, Визуально, Звук).

Регион в котором располагается клиент.

Ответственный по работе с данным клиентом.

Осуществляется возможность вести историю работы с клиентом в CRM- системе :

История переписки с клиентом (Электронная почта, ICQ).

История переговоров с клиентом (Телефон, переговоры).

Запись телефонных разговоров с клиентом.

История документов – каким либо образом относящихся к клиенту.

В системе реализована возможность формирования стандартных документов на основании шаблонов:

Коммерческие предложения, счета, договора, заявки.

Статус общения с клиентом – Заказ, переговоры, претензия.

Контроль платежей по клиентам и дебиторская задолженность.

Для удобства и наглядности в модуле реализована возможность визуализации:

Отображение зон сбыта на карте местности (рис. 1)

Для удобства планирования рабочего времени сотрудника в CRM- системе реализованы:

Планировщик задач для каждого сотрудника (рис. 2)

Список событий и заданий (рис. 3)

 Напоминание о событиях

Добавление уполномоченным сотрудникам задач для подчиненных.

Базовая аналитика в CRM- системе:

Примерная оценка объемов продаж на основании прошлых лет.

Система позволяет позволяет:

Проследить отклонения планируемой даты завершения проекта от фактической.

Формировать целевые группы клиентов по заданным параметрам.

Маркетинговые акции в CRM- системе

Проведение маркетинговых акций по целевым группам клиентов
Анализировать эффективность воздействия: план / факт по откликам, по продажам.

Продукция в CRM - системе

Ведение реестра продукции
Деление продукции на группы и категории
Формирование прайс-листов
Учет разных типов цен для оптовых и розничных клиентов
Алгоритмы формирования бонусов клиентам

Обмен данными в CRM- системе

Внутренний локальный чат для общения между сотрудниками
Голосовой чат
Встроенный ICQ клиент
Встроенный E-Mail клиент
Стыковка с Microsoft OutLook
Система выполнения звонков на телефонные номера с компьютера
Система отправки факсов с компьютера
Блок рассылки SMS сообщений и обработки приема SMS сообщений

Рабочее место руководителя в CRM- системе

Отображение выполнения задач по каждому проекту
Получение оперативной информации, что делает сотрудник, где он в данный момент находится, когда он встречается с важным клиентом.
Проведение ревизии времени подчиненных. На предмет выявления наименее загруженных сотрудников.

Эффект от внедрения CRM- системы (Задачи решаемые CRM- системой):

• Создание единой базы клиентов по типам: дистрибьютор, субдистрибьютор, конечный пользователь
• Планирование поставок и контроль выполнения плана (Сравнение план-факт).
• Учет заявок(Плановые заявки, фактические заявки)
• Анализ продаж по регионам
• Кредит-контроль
• Формирование прайс-листов для разных типов клиентов
• Отображение карточки звонящего на экране оператора
• Регистрация всех входящих/исходящих звонков
• Анализ эффективности работы менеджеров(Количество звонков, средняя продолжительность звонков)
• Планирование и контроль визитов торговых представителей и мерчендайзеров
• Анализ эффективности посещений
• Создание единого хранилища маркетинговых материалов
• Управление программами лояльности
• Создание базы данных конечных покупателей, лояльности к брэнду
• Сегментация конечных покупателей, определение конечной группы покупателей по различным продуктам
• Анализ и управление воздействиями на целевые группы клиентов